Engagements Services Publics + 
Tom Richard
01 44 05 43 03Dans les cahiers de suggestions aux bureaux d’information pour les remarques générales
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La bibliothèque s'engage pour vous offrir un service public proche, simple et efficace, à travers 9 engagements.
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+ PROCHES
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance, et dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur
- Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
+ EFFICACES
- Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
- Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
+ SIMPLES
- Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
- Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
- Nous sommes éco-responsables
Contact
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Responsable Services Publics +
Dans le cadre de sa démarche qualité, la bibliothèque universitaire de Paris Dauphine-PSL est attentive à recueillir régulièrement l’avis de ses usagers sous diverses formes. Les informations relevées donnent lieu à des retours et à des adaptations des services proposés.
Exprimer son opinion
Les usagers des bibliothèques peuvent exprimer leur avis sur les services, les collections et les locaux via différents moyens
ÂSur place
Dans les registres de santé et de sécurité au travail aux bureaux d'information
Sur les tableaux de post-it disponibles dans les bibliothèques
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À distance
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La bibliothèque s’engage à répondre à toutes les remarques dans les délais indiqués dans les Engagements Services Publics +.
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Enquêtes
L’équipe de la bibliothèque effectue régulièrement des enquêtes auprès des différents types d’usagers, afin de mieux connaître leurs besoins, de les anticiper et de mesurer le degré de satisfaction quant aux services proposés.
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Voici les règles essentielles pour utiliser collectivement la bibliothèque universitaire Paris Dauphine-PSL et y respecter le vivre-ensemble :Â
- La BU est un lieu de vie, dont les espaces vous permettent de travailler, vous reposer ou vous retrouver.
- Il est nécessaire d’avoir votre carte d’étudiant ou professionnelle sur vous pour y entrer et emprunter des ouvrages.
- Les bibliothécaires sont là pour vous informer, vous orienter et vous former. Leur rôle est également de veiller à la sécurité des biens et des personnes.
- Les documents empruntés sont à rendre à la date indiquée ou, dans certains cas, peuvent être prolongés en ligne.
- La documentation et les données disponibles en ligne sont à utiliser dans un cadre privé d’étude, d’enseignement ou de recherche.
- Dans les salles de lecture, il convient de respecter le silence ou de discuter à voix basse pour préserver le calme.
- Dans les salles de travail en groupe (réservables à l’avance), il est possible de parler et de travailler à plusieurs.
- Si vous prévoyez de prendre une pause de plus de 15 minutes, pensez à prendre vos affaires pour permettre à un autre usager de travailler.
- Seules les bouteilles fermées sont autorisées pour éviter les accidents et les salissures.
- Les espaces et les collections sont précieux et communs à tous : il convient de les respecter pour le confort de tous.
- La BU est là pour ses usagers : les remarques sont les bienvenues dans les outils à votre disposition.
Règlement intérieur
